Frequently Asked Questions

MCM Produkte werden mit höchsten Qualitätsstandards und Exzellenz hergestellt. Wir verstehen jedoch, dass unvorhergesehene Probleme und Umstände auftreten können.
Sollten Sie ein Produkt erhalten, welches nicht in perfektem Zustand ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn möglich wird Ihnen MCM anbieten das Produkt zu ersetzen. Sie erhalten eine komplette Rückerstattung, wenn das Produkt nicht repariert oder ersetzt werden kann.

Zur Rückgabe berechtigte Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Hygieneartikel (z.B. Mund-Nasen-Bedeckungen, Unterwäsche, Parfüms) können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung noch nicht geöffnet wurde. In Frage kommende Geschenkartikel (Geschenk beim Kauf) müssen ebenfalls in neuem oder unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.

Rückgabe-Richtlinien
Produkte müssen neu, unbenutzt und noch mit allen Etiketten versehen retourniert werden. Rücksendungen, welche beschädigt, verschmutzt oder abgeändert wurden, werden nicht akzeptiert und werden an die Kunden zurückgesendet. Alle Echtheitszertifikate, Staubschutzhüllen und Ledermarken sollten ebenfalls retourniert werden. Die Produkte müssen in der Originalverpackung retourniert werden damit die Sicherheit auf dem Rücktransport gewährleistet ist.

Schuhe
Alle Schuhe müssen auf einem Teppichboden probiert werden, bis Sie sicher sind, dass Sie sie kaufen. Schuhwerk sollte unmarkiert und in seinem unbeschädigten Originalschuhkarton zurückgesendet werden, da dieser ein wesentlicher Teil des Produkts ist. Schuhe, die ohne Karton, in einem beschädigten Karton oder mit markierten Sohlen zurückgesendet werden, müssen nicht angenommen und können an den Kunden zurückgesendet werden.

Unterwäsche, Parfüme und Mund-Nasen-Bedeckungen
Unterwäsche, Parfüme und Mund-Nasen-Bedeckungen und andere Hygieneartikel können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung noch nicht geöffnet wurde.

Beschädigte Produkte
Bitte beachten Sie, dass durch Verschleiss beschädigte Produkte nicht als mangelhaft gelten. Die Rücknahme kann von MCM verweigert werden und zurück an den Kunden gesendet werden.

Um sicherzustellen, dass das Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, beachten Sie bitte die Rückgabebedingungen, die in unseren Rückgabebedingungen im obigen Abschnitt aufgeführt sind.

Um eine Rücksendung für berechtigte Produkte einzuleiten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

Schritt 1: Klicken Sie auf "Bestellungen verwalten" oben auf der Website oder auf "Bestellungsstatus überprüfen" in der Fußzeile der Website.
Schritt 2: Geben Sie unter "Starten Sie den Rückgabeprozess" Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche "RETOURE STARTEN" um fortzufahren.
Schritt 3: Wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
Schritt 4: Überprüfen Sie die Angaben zu Ihrer Rücksendung sorgfältig. Sobald Sie bestätigt haben, dass die Informationen korrekt sind, klicken Sie bitte auf "Senden" um Ihren Rückgabeantrag abzusenden.
Wichtig: Die Versandanweisungen werden nur versendet, wenn Ihr Rücksendeantrag angenommen wurde.
Schritt 5: Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde und Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Sollten Sie Probleme mit der Rückgabe haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an contact.eu@mcmworldwide.com oder telefonisch unter 00800 8888 1976 an unseren Kundendienst.

Um den Status Ihrer Rücksendung zu prüfen befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Schritt 1: Klicken Sie auf "Bestellungen verwalten" oben auf der Website oder auf "Bestellungsstatus überprüfen" in der Fusszeile der Website.
Schritt 2: Unter «Prüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung oder Rücksendung:» geben Sie bitte die Bestellnummer, die Postleitzahl und Ihre Email-Adresse in die dafür vorgesehenen Felder ein.
Schritt 3: Klicken Sie auf «BESTELLUNGSSTATUS ÜBERPRÜFEN» um den aktuellen Status Ihrer Rücksendung zu sehen.

Produkte, welche in einem Einzelhandel-Store erworben wurden, können nicht über den Online Store retourniert werden.

Produkte, welche in unserem Schweizer Online Store erworben wurde, können in folgendem Einzelhandel-Store zurückgegeben werden:

MCM Store Zürich Münsterhof

Die Adresse, Öffnungszeiten und Kontaktdaten des Einzelhandel-Stores können über die Store Suche gefunden werden.

Bitte senden Sie alle zur Rückgabe berechtigten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach erhalt zurück. Rücksendung ausserhalb dieser Frist werden nur nach Ermessen von MCM angenommen.
Sollten Sie eine Fristverlängerung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über contact.eu@mcmworldwide.com.

Nachdem Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet wurde, werden Sie die Rückzahlung über die gleiche Zahlungsmethode erhalten, welche Sie für die Bestellung verwendet haben. Abhängig vom Anbieter kann die Auszahlung bis zu einer Abrechnungsperiode dauern.

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie die Waren als Geschenk erhalten haben, dass die Rückzahlung an die Person geschieht, welche den Kauf getätigt hat