Foire aux questions

Les produits MCM sont fabriqués selon les normes de qualité et d’excellence les plus élevées. Cependant, nous sommes également conscients que des problèmes et des circonstances imprévus peuvent survenir.
Si vous recevez un article qui n’est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement. Dans la mesure du possible, MCM proposera de remplacer les articles défectueux. Si l’article ne peut être réparé ou remplacé, vous recevrez un remboursement complet.

Les articles éligibles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles liés à l’hygiène personnelle (par exemple, les masques, les sous-vêtements, les parfums) ne peuvent être retournés ou échangés que si le sceau de l’emballage n’a pas été ouvert. Les articles éligibles de type « Cadeau avec achat » doivent également être retournés neufs ou inutilisés.

Conditions de retour
Les articles doivent être retournés neufs, inutilisés et avec toutes les étiquettes de vêtement encore attachées. Les retours qui sont endommagés, salis ou modifiés peuvent ne pas être acceptés et être renvoyés au client. Toutes les cartes d’authenticité, les sacs de protection et les étiquettes en cuir doivent être inclus dans votre retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin de garantir une protection adéquate pendant le transport.

Chaussures
Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface douce jusqu’à ce que vous soyez certain de les garder. Les chaussures doivent être retournées sans rayure et dans leur boîte d’origine non endommagée, car celle-ci est considérée comme faisant partie du produit. Les chaussures retournées sans boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles marquées peuvent ne pas être acceptées et être renvoyées au client.

Sous-vêtements, parfums et masques
Les sous-vêtements, parfums, masques et autres articles liés à l’hygiène personnelle ne peuvent être retournés ou échangés que si le sceau de l’emballage n’a pas été ouvert.

Articles endommagés
Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d’une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux et seront classés comme non valables. Dans ces circonstances, le retour peut être refusé par MCM et renvoyé au client.

Afin de vous assurer que votre article est éligible pour un retour, veuillez vous référer aux conditions de retour énoncées dans notre Politique de retour dans la section ci-dessus.

Pour effectuer un retour pour un article éligible, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

Étape 1 : cliquez sur « Suivre votre commande » en haut du site ou sur « Vérifier le statut de la commande » en bas du site.
Étape 2 : dans « Commencer la procédure de retour : », saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans les champs correspondants. Cliquez sur le bouton « COMMENCER UN RETOUR » pour continuer.
Étape 3 : sélectionnez le ou les articles éligibles que vous souhaitez retourner.
Étape 4 : vérifiez soigneusement les détails de votre retour. Après avoir confirmé que les informations soient correctes, veuillez appuyer sur « SOUMETTRE » pour déposer votre demande de retour.
Important : les instructions d’envoi ne seront envoyées que si votre demande de retour est acceptée.
Étape 5 : une fois que votre retour a été reçu et traité par notre entrepôt et que votre remboursement a été approuvé, vous recevrez votre remboursement via la même méthode de paiement que celle utilisée pour passer la commande.

Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact.eu@mcmworldwide.com ou par téléphone au 00800 8888 1976.

Pour suivre le statut actuel de votre demande de retour :

Étape 1 : cliquez sur « Suivre votre commande » en haut du site ou sur « Vérifier le statut de la commande » en bas du site.
Étape 2 : sous « Vérifier l’état actuel de votre commande ou de votre retour », veuillez saisir votre numéro de demande de retour, votre code postal et votre adresse e-mail dans les champs correspondants.
Étape 3 : cliquez sur le bouton « SUIVRE LE RETOUR » pour voir le statut actuel de votre demande de retour.

Les articles achetés dans une boutique physique ne peuvent pas être retournés sur la boutique en ligne MCM.

Les articles achetés en ligne sur MCMWorldwide.com peuvent être retournés dans les boutiques MCM suivantes :

MCM Store Zürich Münsterhof

Les adresses, les heures d’ouverture et les coordonnées des boutiques MCM sont accessibles grâce à notre outil Trouver un magasin.

Veuillez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours effectués en dehors de ce délai seront acceptés à la seule discrétion de MCM. En cas de circonstances atténuantes ou si vous achetez un cadeau à offrir, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact.eu@mcmworldwide.com avant de passer votre commande afin de prolonger le délai de retour.

Une fois que votre retour a été reçu et traité par notre entrepôt et que votre remboursement est approuvé, vous recevrez votre remboursement via la même méthode de paiement avec laquelle vous avez passé la commande. En fonction de votre prestataire de paiement, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à un cycle de facturation.

Veuillez noter que si vous avez reçu un cadeau et que vous souhaitez le retourner pour un remboursement, la personne qui a initialement acheté le cadeau recevra le remboursement.