Kundenservice

Frequently Asked Questions

Sie müssen kein Konto anlegen, um Produkte im MCM Online Store zu kaufen. Allerdings erhalten Sie bei der Registrierung folgende Vorteile:

  • Sie können Ihre Bestellungen zurückverfolgen und die letzten Käufe ansehen
  • Sie können Ihre persönlichen Daten verwalten und Ihre bevorzugten Einstellungen speichern
  • Sie können Ihre Kontodaten und Ihr Adressbuch verwalten
  • Sie erhalten Einladungen zu Online-Events, Angebote für exklusive Produkte und Sonderangebote

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie einfach HIER.

Der MCM Online Store akzeptiert Zahlungen mit folgenden Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal.

Wir arbeiten mit CyberSource, um Kreditkarteninformationen zu bearbeiten. CyberSource ist Eigentum von Visa International und eines der größten Zahlungstransaktionsunternehmen im Internet. Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen werden über eine vollständig verschlüsselte SSL-Verbindung gespeichert. Diese und Ihre sonstigen persönlichen Informationen sind sicher und werden nur für ihren vorgesehenen Zweck verwendet. Wir befolgen die führenden Sicherheits- und Datenschutzstandards der Branche.

Um Ihnen ein sicheres Kauferlebnis zu gewährleisten, verwendet MCM die SSL-Technologie (Secure Socket Layer). Diese Technologie ermöglicht, Daten, die Sie uns über das Internet schicken, zu verschlüsseln und zu schützen. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie ein Schloss-Symbol oben in Ihrem Browser. Mit einem Klick auf das Symbol erhalten Sie Informationen über die digitale SSL-Zertifikaterfassung. Wenn Sie auf das Adressfeld (URL) oben im Browser blicken, sehen Sie, dass es mit 'https:' anstelle des normalen "http:" beginnt. Das bedeutet, dass Sie sich in einem sicheren Browsing-Modus befinden.

MCM versichert alle Artikel gegen Diebstahl und Unfallschäden während des Transports bis zur angegebenen Versandadresse. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert und in Empfang genommen worden sind, sind sie nicht mehr Gegenstand der Versicherung.

Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zu verweigern oder bei der Unterschrift anzugeben, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an contact.us@mcmworldwide.com oder rufen Sie uns an unter folgender Telefonnummer: +800-8888-1976.

Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail. Bitte vergessen Sie nicht, dass ein Artikel, den Sie in Ihren Einkaufswagen legen, weiterhin von einem anderen Kunden gekauft werden kann, bis Ihre Online-Bestellung abgeschlossen und bearbeitet ist. Erst wenn Sie Ihre Auswahl sowie die Zahlungsabwicklung beendet und Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie sicher sein, dass Sie Ihre ausgewählten Produkte erhalten werden. Nur die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung bestätigt den Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung akzeptiert und abgesendet haben, erhalten Sie eine separate E-Mail-Benachrichtigung mit den Versandinformationen.

Der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail bedeutet, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. In der Versandbestätigungs-E-Mail steht, dass Ihre Bestellung das Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihrer Versandadresse ist.

Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um jegliche Verzögerungen zu verhindern, jedoch müssen wir vor Versand Ihres Kaufs Ihre Daten von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller bestätigen lassen. Unsere Lieferfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, wenn eine Bestellung akzeptiert wurde. Sie beträgt zwei Werktage, in denen Ihre Artikel bearbeitet und von unserem Lager versendet werden. Bitte beachten Sie, dass der Versand während des Schlussverkaufs oder anderer Hochsaisons länger dauern kann.

Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung in allen unseren europäischen Online Stores an. Die Kosten eines Express-Versands werden bei der Zahlungsabwicklung neben der ausgewählten Versandoption angezeigt.

Nach der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Versandangaben und der entsprechenden Sendungsnummer. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch durch die Nutzung der Bestellstatus-Funktion prüfen, die sich oben in Ihrem Online-Shop befindet. Geben Sie einfach die Bestellnummer und die Postleitzahl Ihrer Rechnungsadresse an.

Alle Bestellungen können bis zur Versandbestätigung storniert werden. Auf diese Funktion kann von der Bestellseite aus zugegriffen werden. Nach der Stornierung der Bestellung wird der auf der Kreditkarte oder von PayPal reservierte Betrag binnen etwa 48 Stunden freigegeben.

Leider können Sie Ihre Bestellung nach dem Eingang der Versandbestätigung nicht mehr stornieren. Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben worden ist. Daher bitten wir Sie, Ihren Warenkorb vor dem Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter contact.eu@mcmworldwide.comoder rufen Sie uns an unter der Nummer +800-8888-1976, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Bei der Bestellung gibt es keinen Mindest- oder Höchstbetrag. Bitte beachten Sie dennoch, dass sich MCM zuletzt das Recht vorbehält, Ihre Bestellung gemäß den GESCHÄFTSBEDINGUNGEN auf unserer Website zu akzeptieren (oder zu verweigern).

Unser Kundendienst steht Ihnen werktags von Montag bis Freitag, von 9.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung.

RUFEN SIE UNS AN 00800 8888 1976